Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante CGC, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: techsoft.es, de propiedad de la sociedad Servicios Profesionales TechSoft, S.L. (en adelante TECHSOFT), con CIF B22848055 y oficina en C/ Primavera, 2C Local – 35018 Hoya Andrea, Tamaraceite, Las Palmas de Gran Canaria.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren vigentes, hayan sido puestas a disposición del cliente y hayan sido aceptadas en el momento de formalizar la contratación. Las modificaciones posteriores de estas condiciones únicamente se aplicarán a pedidos futuros y no alterarán los contratos ya formalizados.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.techsoft.es
TECHSOFT se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Si se hubiera recibido algún pago y TECHSOFT no pudiera aceptar o tramitar definitivamente el pedido, se informará al cliente y se reemplazarán por otras o devolverán íntegramente las cantidades abonadas, sin demora indebida.
Una vez confirmado el pedido, el precio y las condiciones aceptadas tendrán carácter contractual y no podrán ser modificadas unilateralmente. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico se archivará y se facilitará al cliente la correspondiente confirmación.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
TECHSOFT se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.techsoft.es por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
TECHSOFT comercializa y entrega sus productos exclusivamente en las Islas Canarias. No se aceptarán pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera de dicho territorio, salvo acuerdo expreso y por escrito incluido en un presupuesto particular.
A efectos de estas Condiciones Generales de Contratación:
El cliente deberá comprobar que los datos identificativos y fiscales indicados en su cuenta y en el pedido son correctos antes de formalizar la compra.
La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que haya realizado realmente la operación.
Una vez emitida la factura, no se sustituirá libremente a su destinatario por otra persona o empresa distinta por mera conveniencia del cliente. Cuando exista un error material o concurra alguna de las causas legalmente previstas, la corrección se realizará mediante la correspondiente factura rectificativa.
Los datos de facturación son los indicados en su cuenta de cliente y no se podrá modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación).
La factura se emitirá a nombre de la persona física, profesional o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido con la cuenta de cliente correcta. No serán posibles cambios posteriores.
Si desea que la factura vaya a otro nombre o empresa diferente, tendrá que estar registrado como cliente con los datos de facturación deseados y hacer el pedido bajo esta cuenta.
Al realizar la compra acepta recibir la factura en su correo electrónico. Igualmente quedará archivada en su zona de cliente y podrá consultarla, descargarla e imprimirla las veces que necesite. No obstante, si lo desea, tiene derecho a recibir la factura en papel. Puede solicitarla a través de nuestro sistema de tickets de soporte y se la haremos llegar por correo ordinario.
El pedido se conserva en la administración de TechSoft. Puede consultarse desde la cuenta cuando esté asociado a ella o, para compras como invitado, mediante el enlace temporal enviado al email del pedido. Si caduca, podrás solicitar un enlace nuevo. No es obligatorio registrarse para comprar.
Algunos productos podrán ofrecerse como “Reserva”, “Solicitud de disponibilidad” o “Bajo pedido”.
El envío de una solicitud de disponibilidad no constituye por sí mismo un contrato, no obliga a TECHSOFT a aceptar el pedido y no garantiza precio, disponibilidad, plazo de entrega ni asignación de unidades.
La reserva se considerará formalizada cuando TECHSOFT remita al cliente un presupuesto o confirmación escrita con sus condiciones particulares y el cliente lo acepte y abone el importe de reserva indicado. Salvo que se establezca expresamente otra cosa, la cantidad abonada tendrá la consideración de pago a cuenta del precio final.
Las unidades disponibles se asignarán por estricto orden de formalización y pago de la reserva, sin perjuicio de la disponibilidad definitiva comunicada por el fabricante, distribuidor o proveedor.
Reservas realizadas por consumidores: la reserva no supondrá la renuncia a ningún derecho legal del consumidor. Si TECHSOFT no pudiera suministrar el producto, se devolverán íntegramente las cantidades abonadas.
Cuando el consumidor solicite cancelar una reserva y no resulte aplicable el derecho legal de desistimiento ni exista un incumplimiento de TECHSOFT, podrán descontarse únicamente los costes individualizados, efectivos, razonables y no recuperables que hubieran sido comunicados antes de contratar y puedan ser debidamente justificados. La reserva no se perderá automáticamente en su totalidad.
Si el presupuesto establece una consecuencia económica por cancelación imputable al consumidor, deberá contemplar una consecuencia equivalente para TECHSOFT cuando la cancelación le sea directamente imputable.
Reservas realizadas por clientes profesionales: el presupuesto podrá establecer expresamente que la reserva no sea reembolsable cuando TECHSOFT haya formalizado el pedido con el proveedor, asumido compromisos de compra o incurrido en costes no recuperables para atender el encargo. Esta condición deberá figurar expresamente en el presupuesto aceptado y no será aplicable cuando TECHSOFT no pueda suministrar el producto.
Las condiciones de cada oferta identifican sus productos o grupos, cantidades, variantes admitidas, periodo de vigencia y límites. Los packs pueden ser cerrados o permitir elegir modelos o colores dentro de cada sección; deben respetarse las cantidades y exclusiones indicadas. El precio final y los impuestos se muestran antes de confirmar el pedido.
La acumulación de descuentos requiere que tanto la oferta como el código lo permitan. En caso contrario, el código no se aplica a los productos o conjuntos excluidos. Los códigos pueden tener fechas, importe mínimo, productos admitidos y límites por cliente o email; su validación se realiza antes de confirmar la compra. Las unidades que excedan el límite promocional se mostrarán con su precio aplicable.
Los packs y promociones por cantidad se comercializan como un conjunto de unidades a un precio especial vinculado al cumplimiento de sus condiciones. Al ejercer el derecho legal de desistimiento sobre el conjunto completo deben devolverse las unidades que lo componen, incluidas las promocionales, conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.
Como facilidad adicional, TechSoft podrá aceptar previamente una devolución parcial voluntaria. Antes de aceptarla se informará del cálculo: el precio abonado por el conjunto menos el precio que correspondía, en el momento de la compra, a las unidades que se conservan, manteniendo únicamente los descuentos cuyos requisitos sigan cumpliéndose. No se utilizarán precios posteriores ni se generará un importe negativo o una deuda adicional. Si el resultado no resulta favorable, el cliente podrá devolver el conjunto completo cuando corresponda el derecho legal de desistimiento.
Los cambios voluntarios de modelo, color o variante requieren aceptación previa y confirmación de disponibilidad y de cualquier diferencia de precio. Las promociones de transporte no generan por sí solas un cargo retroactivo al devolver productos.
Estas condiciones no limitan los derechos legales por productos defectuosos, errores en el suministro o falta de conformidad, ni otros derechos imperativos del consumidor. La aceptación previa prevista para devoluciones parciales voluntarias no condiciona el ejercicio de esos derechos.
Los precios se muestran con IGIC cuando así se indica. Antes de confirmar el pedido puedes revisar y corregir los productos, cantidades, datos, descuentos, transporte y total. La confirmación y las comunicaciones posteriores se enviarán al email facilitado. Conserva esas comunicaciones.
El stock publicado parte de las últimas existencias sincronizadas y tiene en cuenta los compromisos web. Las ventas presenciales y las sincronizaciones pueden producir diferencias puntuales. Si no podemos atender un pedido, te informaremos y ofreceremos una solución o el reembolso que corresponda; no sustituiremos un producto ni ampliaremos unilateralmente un plazo acordado sin tu aceptación.
En los productos bajo pedido, la ficha y el checkout informan del plazo o de que la fecha está pendiente de confirmar. Si se produce un retraso relevante, te comunicaremos la situación y las opciones aplicables. Los avisos de llegada son informativos y no reservan existencias; las reservas confirmadas tienen prioridad.
La solicitud de financiación se tramita manualmente y está sujeta al estudio y aprobación de la entidad financiera. Enviarla no constituye un contrato de crédito, no realiza un cobro ni reserva unidades. Se indicarán los productos financiables, el importe y el plazo solicitado; los productos excluidos y el transporte se pagan aparte. Antes de contratar recibirás las condiciones económicas y la documentación de la operación para revisarlas.
En caso de no ser correctos los datos de la factura / presupuesto, tendrá que ponerse en contacto con nosotros por el mismo medio por el que contactó para modificarlos. También puede solicitar cualquier cambio en sus datos a través de nuestro formulario de contacto.
Los datos personales facilitados con motivo de la compra serán tratados por TECHSOFT para gestionar la relación contractual, tramitar pedidos, facturación, pagos, entregas, garantías y demás servicios relacionados con la compra.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, donde el cliente podrá consultar información detallada sobre las finalidades del tratamiento, conservación de los datos, destinatarios y ejercicio de sus derechos.
Los plazos de entregas de las compras varían en función de la disponibilidad de los productos o de los plazos establecidos por las empresas de transporte.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. Cuando un pedido combine artículos disponibles y pendientes de llegada, el checkout podrá ofrecer entrega conjunta o separada. En la conjunta, el envío esperará al artículo con el plazo más largo. En la separada se muestran los gastos correspondientes a cada envío antes de confirmar.
En los productos bajo pedido podrá acordarse expresamente un plazo superior. El plazo comunicado se calculará conforme a la información disponible del fabricante, proveedor y transportista y podrá verse afectado por circunstancias objetivas ajenas al control razonable de TECHSOFT.
La modalidad elegida y sus importes quedarán reflejados en el pedido. El cliente puede retirar los artículos pendientes antes de confirmar la compra.
El transporte se calcula según los productos de cada envío, el destino y las condiciones vigentes. Puede establecerse un importe fijo por unidad —incluido transporte gratuito— o calcularse por peso y volumen.
Las estimaciones iniciales pueden variar al concretar la entrega. Antes de confirmar se mostrará el importe aplicable; si falta información para calcularlo, se indicará que está pendiente de revisión.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega o factura por parte del cliente a la empresa de transporte. A partir de ahí el cliente dispondrá de 14 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasados estos 14 días, se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Lo anterior se refiere exclusivamente a daños visibles de transporte y no afecta a los derechos legales de garantía por falta de conformidad ni a daños no visibles detectados tras la apertura, que deberán comunicarse tan pronto como sea posible.
Es obligación del cliente indicar cualquier desperfecto detectado en el momento de la entrega directamente a la empresa de transporte, reflejándolo en el albarán o dispositivo de firma que esta le facilite. Esta anotación es necesaria para poder tramitar cualquier reclamación por daños durante el transporte.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte se debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario de contacto haciendo click aquí, o por email donde reciba su factura, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Así podremos reclamar a la empresa de transporte. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.
A estos efectos, TECHSOFT informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde TECHSOFT le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: formulario de desistimiento.
TECHSOFT informa expresamente del derecho de desistimiento conforme al TRLGDCU y facilita de forma accesible la información y el formulario necesarios para su ejercicio.
El derecho legal de desistimiento será aplicable exclusivamente a los consumidores y usuarios que celebren el contrato a distancia, por ejemplo, mediante la página web, correo electrónico o teléfono, y cuando el producto sea enviado al domicilio del cliente.
No existirá derecho legal de desistimiento en las compras contratadas y formalizadas íntegramente de forma presencial en el establecimiento, salvo que TECHSOFT lo reconozca expresamente como condición comercial.
Asimismo, el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios no será aplicable a las compras realizadas por empresas, sociedades, autónomos o profesionales cuando adquieran los productos para destinarlos principalmente a su actividad empresarial, comercial, profesional o administrativa, aunque la contratación se haya realizado a distancia.
Una mera solicitud o reserva de disponibilidad realizada por Internet, que no implique pago, obligación de compra ni formalización del contrato, no tendrá la consideración de compra a distancia. Si posteriormente la compra se decide, formaliza y paga presencialmente en el establecimiento, no existirá derecho legal de desistimiento.
En consumibles (por ejemplo, resinas, filamentos, adhesivos o productos similares) y en productos precintados, el desistimiento podrá verse limitado o el reembolso podrá ajustarse cuando, por su naturaleza, la apertura, uso o conservación inadecuada provoque una pérdida de valor, deterioro, contaminación o haga imposible su venta posterior.
En los casos en que sea aplicable una excepción legal al desistimiento (por ejemplo, bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados),
TECHSOFT lo indicará y lo aplicará conforme a la normativa vigente.
Algunos productos, por su naturaleza, pueden degradarse, perder efectividad o quedar inservibles tras su apertura o tras una conservación inadecuada. Esto incluye, entre otros, filamentos 3D (absorción de humedad), sílica gel/desecantes (saturación por humedad) y resinas de impresión (sensibles a luz/aire/contaminación tras apertura).
En caso de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el artículo se devuelve abierto, usado, contaminado, con señales de humedad o sin conservarse en condiciones adecuadas, podrá producirse una disminución de valor.
En ese caso, TECHSOFT podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar.
Cuando el producto presente material consumido, contaminación, humedad, faltantes, daños o cualquier otra pérdida de valor atribuible a una manipulación, uso o conservación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, TECHSOFT podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar correspondiente a la disminución de valor producida.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, siempre que se le haya informado debidamente de su derecho de desistimiento.
En el caso de maquinaria, impresoras 3D, equipos láser y otros equipos técnicos, si el producto hubiera sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su funcionamiento, TECHSOFT podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar correspondiente a la pérdida de valor producida.
Para valorar dicha disminución se comprobarán el estado y el valor del producto, las horas y trabajos realizados, el consumo de materiales, el desgaste y los posibles daños o faltantes. Estos indicios se valorarán según lo necesario para comprobar cada equipo: no existe un número fijo de horas o de impresiones que determine por sí solo una reducción, ni el plazo de desistimiento equivale a un periodo de uso libre del producto.
En caso de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto si se le ha informado antes de la compra, salvo que TECHSOFT haya aceptado asumirlo. Las modalidades de devolución, los costes y los criterios de valoración se detallan en el apartado de devolución para consumidores particulares.
No se aceptarán envíos a portes debidos que no hayan sido previamente autorizados por TECHSOFT.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
IMPORTANTE: No todos los productos pueden devolverse. Por favor, revisa detenidamente las excepciones legales al derecho de desistimiento indicadas más arriba.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
TECHSOFT efectuará el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos, pudiendo retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Los consumidores que hayan formalizado la compra a distancia dispondrán de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir.
El consumidor deberá devolver o entregar el producto a TECHSOFT sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor asumirá el coste directo de devolución cuando haya sido informado de ello antes de comprar, salvo que TECHSOFT haya aceptado asumirlo. Este coste puede ser distinto del porte abonado en la compra: un envío inicial gratuito o subvencionado no implica una devolución gratuita ni con el mismo precio.
El consumidor podrá entregar el producto en el establecimiento o contratar un transportista de su elección, respetando el destino y las instrucciones de embalaje facilitadas. Si TECHSOFT ofrece organizar la recogida, comunicará previamente su coste directo para que el consumidor decida si acepta ese servicio. No es obligatorio contratar la devolución con TECHSOFT. No se añadirán cargos administrativos, de gestión o de reposición por ejercer el desistimiento.
En el desistimiento de la compra completa, TECHSOFT reembolsará el importe abonado, incluidos los gastos de entrega inicial de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los suplementos de una entrega más cara elegida expresamente por el consumidor. No se cobrará a posteriori el envío inicial que TECHSOFT hubiera asumido o subvencionado, ni se incluirá ese importe dentro del coste de devolución.
TECHSOFT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
La mercancía debe quedar inmovilizada y protegida para el transporte, especialmente las piezas móviles y los componentes delicados, siguiendo las instrucciones del fabricante y las de devolución facilitadas. Se recomienda conservar y utilizar la caja, los protectores y las sujeciones originales. Si no se conservan, podrá utilizarse un embalaje alternativo que ofrezca una protección adecuada. Para colocar etiquetas o cinta adhesiva, utilice una caja exterior o una envoltura protectora que no dañe el producto ni su caja comercial.
La falta del embalaje original no impide por sí sola ejercer el desistimiento. Abrir la caja en la medida necesaria para examinar el producto tampoco origina por sí solo una reducción del reembolso. La pérdida o el deterioro anormal de la caja comercial, de sus protecciones o de sus accesorios se valorarán únicamente si causan una disminución de valor real y justificada.
La devolución debe incluir los accesorios, manuales y componentes recibidos y, en su caso, los elementos de la promoción, conforme a las condiciones de esa oferta y sin limitar los derechos legales del consumidor. Los daños atribuibles a una protección insuficiente o a una manipulación distinta de la necesaria podrán dar lugar a una valoración de la pérdida efectivamente causada.
Si se producen daños o pérdidas durante el retorno, se documentarán el embalaje, la entrega y la incidencia para determinar su causa y tramitar, cuando proceda, la reclamación al transportista. Se tendrá en cuenta quién contrató el transporte, las condiciones del servicio y la responsabilidad legal de cada parte. La mera recepción de un bulto golpeado no se considerará prueba suficiente de que el consumidor causó el daño.
Podrán valorarse, cuando excedan de la manipulación necesaria y sean imputables al consumidor, arañazos, golpes, piezas rotas, daños en la superficie PEI o en la boquilla, desgaste por uso excesivo, suciedad que requiera una intervención adicional o componentes faltantes. No se aplicará una reducción por un defecto de origen ni por una falta de conformidad imputable a TECHSOFT.
La valoración será individual, proporcionada y documentada. Podrá apoyarse en fotografías, número de serie, comprobaciones técnicas y presupuestos razonables de reparación, limpieza extraordinaria o reposición, así como en una pérdida de valor residual acreditada. No se aplicarán porcentajes automáticos ni se cobrará dos veces el mismo perjuicio, sumando su reparación y la depreciación que esa reparación ya haya corregido.
TECHSOFT comunicará por escrito al consumidor los daños o faltantes observados, las pruebas disponibles y el cálculo de cualquier ajuste que legalmente proceda, para que pueda formular sus observaciones. Esta comprobación no supondrá una penalización por desistir ni permitirá ampliar los plazos legales de reembolso o exigir la aceptación del informe para devolver el importe que corresponda. La eventual responsabilidad por pérdida de valor requiere haber informado correctamente del derecho de desistimiento antes de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, recibirás las instrucciones para la devolución en tu correo electrónico. Puedes utilizar el formulario facilitado o cualquier otra declaración inequívoca que permita identificar la compra y tu decisión de desistir; no se exige autorización previa para ejercer este derecho. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato.
Una vez recibida la mercancía se comprobará su estado y, en su caso, la existencia de una disminución de valor imputable a una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. TECHSOFT procederá al reembolso conforme a lo establecido legalmente, incluido, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga será requisito no haberlo activado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya activado se descontará el importe del total a reembolsar.
Los clientes que adquieran los productos para incorporarlos, utilizarlos o destinarlos principalmente a su actividad empresarial, comercial, profesional o administrativa no tendrán la consideración de consumidores.
En estas operaciones no será aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores, aunque el pedido se haya realizado mediante la página web, correo electrónico, teléfono u otro medio a distancia.
TECHSOFT no aceptará devoluciones de productos correctos y conformes con el pedido por cambio de opinión, error del cliente, incompatibilidad no imputable a TECHSOFT, falta de uso o desaparición de la necesidad que motivó su compra.
Cualquier devolución comercial de un producto no defectuoso tendrá carácter excepcional y requerirá la autorización previa y por escrito de TECHSOFT. La autorización de una devolución concreta no implicará la obligación de aceptar devoluciones posteriores.
Lo anterior no limitará las reclamaciones debidamente justificadas por mercancía recibida dañada, incorrecta, incompleta, defectuosa o no conforme con las características expresamente pactadas, ni los derechos derivados de la garantía comercial ofrecida por TECHSOFT.
El cliente profesional deberá examinar la mercancía a su recepción y comunicar por escrito cualquier incidencia tan pronto como sea posible, aportando el número de pedido, fotografías, embalajes y demás información necesaria para comprobarla.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
Todos los productos vendidos por TECHSOFT incluyen las garantías oficiales de los fabricantes, que además de los defectos de fabricación cubren en su mayoría, las posibles averías producidas durante el periodo de garantía. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas por su soporte sin necesidad de devolver el producto al servicio técnico. El cliente podrá consultar la documentación del producto o el soporte online del fabricante donde se le indicarán los datos contractuales de su garantía, la resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc...
En las ventas realizadas a consumidores y usuarios, TECHSOFT responderá de las faltas de conformidad del producto durante el plazo legalmente establecido desde su entrega. En bienes nuevos, dicho plazo es actualmente de 3 años.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por fabricantes o terceros serán complementarias y no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor frente a TECHSOFT como vendedor.
En las ventas realizadas a empresas, sociedades, autónomos o profesionales que adquieran los productos para destinarlos principalmente a su actividad empresarial, comercial, profesional o administrativa, TECHSOFT ofrece una garantía contractual de 1 año desde la entrega del producto, salvo que en las condiciones particulares de la operación se establezca expresamente un plazo superior.
Esta garantía cubre los defectos del producto comprendidos en las condiciones de garantía y no cubre daños derivados de desgaste normal, uso intensivo, uso inadecuado, falta de mantenimiento, accidentes, causas externas, manipulación o reparación por terceros no autorizados.
En las reparaciones, puede requerirse el pago por adelantado de componentes que deban solicitarte a los fabricantes de productos. El plazo de llegada de esos componentes puede variar en función del fabricante, y por las condiciones especiales de ubicación de nuestro servicio técnico, en las Islas Canarias (España), el plazo puede llegar a ampliarse hasta un mes.
TechSoft no se hace responsable de los plazos de entrega de los componentes necesarios para la reparación, aunque sí que lo comunicará al cliente previo-presupuesto.
Las reparaciones realizadas por TECHSOFT dispondrán de la garantía legalmente aplicable sobre la intervención efectuada. Cuando resulte aplicable la normativa sobre reparación de aparatos de uso doméstico, dicha garantía tendrá una duración mínima de 3 meses desde la entrega del equipo reparado.
La garantía se limitará a la reparación efectuada y a las averías que tengan su origen en dicha intervención. Las averías nuevas, daños por uso inadecuado, manipulación por terceros, accidentes, causas externas o fallos distintos del inicialmente reparado serán objeto, en su caso, de un nuevo presupuesto.
Quedan excluídas las reparaciones efectuadas sobre componentes sujetos a desgaste común en los equipos, propios del funcionamiento normal.
La garantía de la reparación de los equipos no cubre manipulación alguna, o uso inadecuado de los mismos. Ni infección por virus o programa maligno, por cualquier tipo de instalación de software nuevo, o por modificación de hardware interno por parte del cliente o terceros.
No se asumirán costes, facturas, diagnósticos, revisiones o reparaciones realizadas por servicios técnicos externos que no hayan sido autorizados previamente y por escrito por TECHSOFT. Para tramitar cualquier garantía, el producto deberá ponerse a disposición de TECHSOFT para su revisión, documentación y gestión con el fabricante, mayorista o servicio técnico correspondiente.
Puede efectuar todas sus consultas o reclamaciones a través de nuestro formulario de contacto o a la dirección que figura al inicio de estas condiciones.