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Nuestra Política de Privacidad

La visita a este sitio Web no implica que el usuario esté obligado a facilitar ninguna información. En el caso de que el usuario facilite alguna información de carácter personal, los datos recogidos en este sitio web serán tratados de forma leal y lícita con sujeción en todo momento a los principios y derechos recogidos en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 13 del RGPD te informamos de lo siguiente:


Responsable


¿Qué hacemos con tus datos?

En TECHSOFT utilizamos tus datos personales únicamente para dar respuesta a las solicitudes remitidas por usted desde los medios facilitados en nuestra web. El tratamiento que realizaremos será únicamente atender a las consultas que nos plantee.

Soporte Online: No se gestionan datos de cliente, se accede a los equipos previa autorización del cliente, y me diante software de terceros (Teamviewer / Anydesk).
La asistencia que damos desde este software, en algunos casos puede crear un enlace en el escritorio del cliente, de manera temporal, para facilitar las gestiones solicitadas por el cliente.
El cliente puede ver en todo momento las acciones realizadsa por nuestros técnicos y puede cancelar la conexión de manera inmediata siempre que lo desee.

Formularios de Contacto: Recogeremos datos con el fin de gestionar el centro de soporte de TECHSOFT con el cliente a fin de poder atender su petición.

Contacto por vía Whatsapp/Email: Nos comunicaremos por este medio, siempre que el cliente nos contacte previamente. O con una solicitud de reparación o de presupuesto previa.
Los datos solicitados por esta vía serán para reforzar las labores comerciales y técnicas (Prestación de servicios solicitados).


Estado de reparaciones

Cada usuario puede acceder a sus averías mediante un código facilitado a la entrega del equipo para su reparación. Ese código es personal e intransferible y el usuario es responsable del uso de sus códigos y de su comunicación a terceros. La información que contiene las averías es de carácter confidencial. TECHSOFT prohíbe la publicación del contenido de los tickets de averías a terceros y de su divulgación en foros, redes sociales y cualquier sitio web.


Base jurídica de los tratamientos

La base legal para el tratamiento de sus datos es: el consentimiento.

Para el registro, compra y la gestión de las garantías basaremos el tratamiento de los datos en la ejecución del contrato de compra o en el marco de la relación precontractual.

Para el envío de información comercial basaremos el tratamiento en su consentimiento aunque si Vd. ya es cliente podremos enviarle información sobre productos similares proporcionándole siempre un medio sencillo y gratuito para darse de baja.

El consentimiento aquí prestado por el Titular para comunicación de datos a terceros tiene carácter revocable en todo momento, sin efectos retroactivos.


Categorías de datos tratados

Las categorías de datos que se tratan son datos identificativos, concretamente, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono de contacto y dirección IP.

Datos de información comercial o contacto técnico

Datos económicos, o financieros en el caso de compras o pagos online

No se tratan categorías de datos especialmente protegidos.


Destinatarios

Con motivo de la compra, sus datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:

  • Entidades bancarias para el pago las compras mediante tarjeta
  • A la Oficina de consumidores y usuarios en caso de existir alguna reclamación
  • A los fabricantes, Servicios técnicos y/o mayoristas en el caso de garantías o reparaciones. A aquellas empresas transportistas que puedan tener encargado el envío a los clientes de los pedidos correspondientes. Estos destinatarios pueden estar ubicados dentro del territorio español como en fuera del mismo, en función del producto y/o servicio adquirido.
  • En los supuestos legalmente establecidos, como es el caso de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
  • A las administraciones públicas a las que tengamos que facilitar información con motivo del cumplimiento de nuestras obligaciones legales

TechSoft asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y únicamente serán empleados para este fin.


Tiempo de Conservación de datos

Los datos personales se conservarán:

Los datos tratados se mantendrán en tanto no expiren los plazos legales establecidos para la conservación de datos, si hubiera obligación legal de mantenimiento, o de no existir ese plazo legal, hasta que el interesado solicite su supresión o revoque el consentimiento otorgado.

  • Mientras se mantenga la relación mercantil.
  • Por un período de 2 años, a contar desde su última gestión comercial o técnica (Compra, reparación, presupuesto,...).
  • Hasta que no se solicite su supresión por el interesado.


Derechos de los interesados

El interesado tiene los siguientes derechos:

  • Acceso - Podrá solicitar información sobre los datos de carácter personal almacenados que le conciernan.
  • Rectificación - Podrá solicitar que se corrija la inexactitud de sus datos personales.
  • Supresión y limitación - Podrá solicitar la eliminación o limitación del tratamiento de sus datos personales.
  • Portabilidad - Podrá solicitar que se le pongan a disposición sus datos personales en un formato estructurado, corriente y de lectura mecánica.

Para ello deberá dirigirse por escrito adjuntando una copia del DNI o documento que le identifique, a la dirección Calle Otoño, 18 Bajo, Hoya Andrea 35018 Tamaraceite, Las Palmas de G.C., también a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico lopd@techsoft.es.

El interesado también tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos). No obstante, cualquier cuestión relacionada con los datos le invitamos a contactar con nosotros para solucionarla.


Delegado de protección de datos

Hemos designado un delegado de protección de datos (DPO) para cualquier cuestión relacionada con sus datos personales. Puede contactar con él a través de la dirección lopd@techsoft.es.


Calidad de los datos

Los usuarios deberán garantizar la veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de los datos de carácter personal que les hayan sido recogidos.


Protección de los menores

No recogemos datos personales de menores. Es responsabilidad del padre/madre/tutor legal velar por para la privacidad de los menores, haciendo todo lo posible para asegurar que han autorizado la recogida y el uso de los datos personales del menor.


Redes Sociales

A través de nuestra página web puede acceder a las redes sociales Facebook, Twitter o Youtube de acceso abierto a todos los usuarios. Se trata de sitios web donde el usuario puede registrase y seguirnos gratuitamente. En estas redes sociales los usuarios podrán conocer de nuestras actividades, opiniones, acceder a las fotos y vídeos. Los usuarios de estas redes sociales deben ser conscientes de que este lugar es independiente de la web techsoft.es y está abierto, es decir, es visible para todos sus usuarios, y las políticas de privacidad a aplicar a estos contenidos son las fijadas por Facebook / Twitter / Google. TECHSOFT no es titular de las redes sociales.


Confidencialidad

TECHSOFT le informa que sus datos serán tratados con el máximo celo y confidencialidad por todo el personal que intervenga en cualquiera de las fases del tratamiento. No cederemos ni comunicaremos a ningún tercero sus datos, excepto en los casos legalmente previstos o los detallados en el apartado de Destinatarios, o salvo que el interesado nos hubiera autorizado expresamente.